よくある質問
- Wi-Fiは利用できますか?
- 客室で無料Wi-Fiをご利用いただけます。
- 予約はどうやってすればいいのですか?
- 原則お電話ではなく、当館のHPまたは予約サイトからお願いしております。
インターネットからは24時間受け付けております。
各ご宿泊プランはHP上からのみご予約いただけます。
- 予約のキャンセルはできますか?キャンセル料は必要ですか?
- １４名までの予約の場合キャンセルは所定（正規料金に対し、3日前20％、
前日50％、当日、不泊100％）のキャンセル料を申し受けます。
１５名以上のご予約のキャンセル料は別途お問い合わせください。
又、予約サイトからお申し込いただいたご予約につきましては、予約サイトのキャンセルポリシーによります。
- 予約はいつからできますか?
- ホームぺジからのご予約はご宿泊日の6ヶ月前から承っております。空室がある場合は、
当日でもご予約いただけます。
- 喫煙はできますか?
- お部屋での喫煙はご遠慮いただいております。
所定の喫煙所をご利用ください。
- 1部屋に何人まで泊まることができますか?
- 大人４名から6名様までのお部屋をご用意しております。
お部屋タイプはご予約の際にご確認ください。
室数に限りがございますのでご利用いただけない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
- 貸出し備品にはどのようなものがありますか?
- アイロン、加湿器、などがございます。
数に限りがございますので、貸し出し中の場合はご容赦ください。
- チェックインは何時から何時まで可能ですか?チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか?
- 通常、チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までとなっております。
お申込みのプランによってチェックイン時間が異なる場合がございます。
お夕食付きでお申込みの場合は、午後７時00分までにお越しください。
7時0０分のお夕食に間に合わない場合は、お夕食のご用意ができませんので予めご了承ください。
ご宿泊当日、到着予定時刻より遅れる場合は、ご連絡ください。
- チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか?
- チェックイン時刻より前に到着された場合、お荷物はフロントでお預かりいたします。
貴重品、生物、壊れ物はお預かりいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
- 事前に荷物を宅配便で送ることはできますか?
- フロントにてお預かりいたしますので、送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入いただき、ご送付ください。
ただし、着払いでのお取り扱いはいたしておりません。
なお、発送はホテル内売店にて承ります。
- チェックアウトの延長はできますか? 何時まで可能ですか?
- チェックアウト時刻（10:00）以降も引き続きお部屋をご利用いただく場合は、追加料金がかかります。
なお、当日の空室状況によりご利用いただけない場合がございます。
- 子どもは何歳から料金が必要ですか?子ども料金はありますか?
- 3歳以上のお子様は有料です。子ども料金はプランによって異なりますが、大人2名様以上でお申込みの場合小学生以下のお子様料金が適用されます。
3歳未満のお子様に限り添い寝の場合は無料で宿泊できます。ただしアメニティ等のご用意はございません。
- クレジットカードは何が使えますか?
- VISA／JCB／AMEX／ダイナース／DC／UC／UFJ／NICOS／セゾン／AEON
- 駐車場はありますか?
- 屋外駐車場がございます。ご宿泊、ご宴会などホテルをご利用の方専用となります。
原則として料金はかかりません。
- 駐車場に入れない車種はありますか?
- 基本的にありませんが、大型車やマイクロバスなどはお問い合わせください。
- 盲導犬を連れていってもいいですか?
- 盲導犬、介助犬、聴導犬を同伴して、ホテル内施設をご利用いただけます。
- 温泉はありますか?
- 男性用、女性用共に7階に大浴場と露天風呂がございます。
ご利用時間は、5:00～9:00、15:00～24:00
- 館内はバリアフリーですか?
- バリアフリーにはなっておりません。館内の移動はスロープとエレベーターで可能ですが、お部屋の入口、浴場の入口は
段差がございます。
- 車椅子はありますか?
- 貸し出し用の車いすがございます。数に限りがございますので、ご利用の場合は事前にお申し出ください。
尚、館内の移動はご利用いただけますが、お部屋でのご利用はご遠慮いただいております。
- 駅からどのように行けばよいですか?
- ご宿泊のお客様に限り、午後3時から午後7時までの間、河口湖駅からお電話をいただければ、送迎車が伺います。
事前予約は受けたまわっておりませんので、ご了承ください。
翌朝、9時、9時半、10時と河口湖駅への送りがございます。
※8月5日湖上祭につきましては、交通規制がございます為、河口湖駅へのお迎えを4時30分までとさせていただきます。
